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一、客户建议、咨询、投诉
科勒客户在使用中遇到问题或需要了解科莱材料 颜料公司产品时，可拨打客户电话，说明问题或需求，有专门人士负责记录，并及时解答。
全国客服专线：400-661-6806
电话：0731-82246688
邮箱：service@color-pigment.com

二、处理过程
客服立即将问题发送给相关部门负责人分析，分析人员必须在1个工作日内回复处理办法、处理时限和处理人。

三、回复客户
客服中心将分析结果回复用户，分以下几种方式：
1、直接口头解答。
2、如预计处理时间在1天以内，则暂不回复，可直接进入下个步骤。
3、如预计处理时间超过1天，应回复用户处理方式和预计处理完成时间。
　　
四、处理结果
1、处理人按照分析结果进行问题处理，如无法按照预计时间完成则应在预计完成时间前至少1天向客服中心申请，客服中心在取得客户许可后方能延期。
2、客服中心监督处理进度，确保能够按计划完成。

五、确认
处理完成后，客服中心必须再次确认客户是否已认可处理结果。

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科莱材料 颜料集科研、生产、商贸一体，是国内最大的生产、经营无机颜料的高新民营企业。始终坚持“以诚待天下人，以质立行业之先”。我们的经营理念是：始于客户需求，终于客户满意。科勒努力谋求企业与客户的共同发展，共铸美好未来。欢迎广大客户朋友来电、来人洽谈各种合作事宜。